FAQ

FAQ

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons en charge vos commandes sous 24h ensuite la livraison peut prendre entre 2 et 3 semaines pour être chez vous.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, nous livrons dans une grande partie de la francophonie.

 

Où sont situés vos bureaux? 

Nos bureaux sont situés en France, à Lille 59800, rue colbert (103).

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après l'expédition de votre commande (qui vous sera notifiez par mail) et contactez nous à team.hakunama@gmail.com pour obtenir votre code de suivi.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: team.hakunama@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Lille, en France, rue colbert (103).

Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: team.hakunama@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement